广州局集团公司：提供优质服务温暖“五一”假日旅途
发布时间：2024-04-29
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今年铁路“五一”小长假运输于4月29日开启。中国铁路广州局集团有限公司抢抓客运市场回升机遇，提前制订方案，动态调配运力，持续优化服务，全力满足旅客美好出行需要。
今年“五一”假期与第135届中国进出口商品交易会（广交会）会期重叠，商务流、旅游流、探亲流交织，铁路客流将呈井喷态势。4月29日至5月6日铁路“五一”小长假运输期间，广州局集团公司预计发送旅客2020万人次，日均发送252万人次，同比增长3.3%。
为便利旅客出行，广州局集团公司坚持深入挖潜，通过动车组重联、普速列车加挂车辆、开行夜间高铁列车等举措，进一步增加热门方向运力。
广州局集团公司注重提升服务品质，深化“广铁U彩”品牌建设，在各大客运站以服务台为纽带，落实全链条、全过程爱心服务举措，并设置遗失物品招领处、“爱心家园”和军人候车区，为旅客提供多元化、定制化优质服务。他们还结合各客运站的客流特点，合理优化进出站流线，补强补齐引导标识，确保旅客乘降组织流线清晰、顺畅；对实名制验证区、安检区、检票口、电梯口等旅客聚集和涉及旅客乘降的重点区域补强人员力量，做好宣传提示工作。
为打造谱系化、公交化、特色化客运产品，深圳北站与福田站的所有自助售（取）票机已全面开启“灵活行”车票改签业务，方便旅客随到随走；益阳南站为儿童旅客设立300平方米的爱心游乐场，不断完善娱乐设施，供候车小旅客使用，营造温馨出行环境。
近期南方各地气温升高，广州局集团公司持续推进站车餐饮提质，推出高铁奶茶冰沙系列，为旅客清凉出行提供更多选择。广州瑞威公司动车组餐饮公司梳理旅客用餐需求，推出以湘、粤菜系为主，川、闽、淮扬菜系为辅的50多款家常菜品，丰富“舌尖上的旅途”。
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